关系收益对关系质量的影响 ——兼论顾客依恋回避的调节效应

摘要：

本文以依恋理论为基础,将顾客依恋回避作为调节变量,分析顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系.研究发现,顾客依恋回避程度可以调节关系收益和关系质量的关系,依恋回避程度越高,经济收益对信任的正向影响越显著,社会收益对情感承诺的正向影响越显著,心理收益对信任的正向影响越显著.

关键词：关系收益、关系质量、依恋回避

分类号：F274(企业经济)

资助基金：山东省软科学研究项目 "山东半岛自主创新示范区建设路径及运行效率评价研究", 项目2016RKB01245

在线出版日期：2017-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：19-25