不同类别购物中心顾客体验影响效果对比

摘要：

本文在杭州市各选取了一所市区型、城郊型和社区型的购物中心进行调研，分析购物中心内的顾客体验结构及其影响效果，并通过4种回归模型进行反复验证。研究发现：购物中心的顾客体验由愉悦、休闲、购物、服务和便捷等感知维度构成；相对而言，城郊型购物中心在顾客愉悦、休闲、购物和便捷感知体验方面更能触发顾客的积极情绪，并有望贡献于冲动性购买；市区型购物中心在顾客愉悦、便捷、服务感知方面更能够提高顾客关系质量，并有望贡献于顾客的重复性购买；社区型购物中心的整体表现欠佳。

关键词：购物中心、顾客体验、顾客情绪反应、顾客关系质量

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：浙江科技学院优秀青年教师资助计划项目。

在线出版日期：2016-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：51-57