10.3969/j.issn.1001-148X.2016.10.006
服务补救环境下感知公平对重购意向的影响
电子商务往往出现服务失败,补救就显得尤为重要。本文分析服务补救时感知公平对消费者重购意向的影响,检验情感忠诚的中介作用,以及消费者对服务补救策略感知有用性的调节作用。实证结果表明感知公平正向影响消费者重购意愿,情感忠诚在感知公平和重购意向之间起中介作用,感知有用性正向调节程序公平与情感忠诚的关系。
感知公平、情感忠诚、感知有用性、重购意向
F274(企业经济)
国家社科基金重点项目,项目编号13AGL012;国家自然科学基金项目,项目编号71472111;教育部人文社会科学研究规划基金项目,项目编号13YJA790153;山东省高等学校协同创新计划资助项目,项目编号201408。
2016-11-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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