歧视知觉对消费决策的影响

摘要：

本文以医疗服务行业为研究对象构建歧视知觉、面子损失、自我构建水平和消费决策的研究模型，探讨顾客歧视知觉的心理反应及对消费决策的影响。研究表明，面子损失感知是该影响的心理过程，顾客的歧视知觉会积极影响负面口碑而消极影响重购意愿，即歧视知觉导致顾客感到面子损失，面子损失积极影响负面口碑而消极影响重购意愿，自我建构水平会调节该影响；相对于独立型顾客，依存型顾客知觉歧视时，面子损失更大，负面口碑更多，重购意愿更低。

关键词：歧视知觉、面子损失、消费决策、自我建构水平

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目，项目编号71272124，71503038；东华理工大学博士基金项目，项目编号 DH-BW2015332。

在线出版日期：2016-10-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：128-134