在线负面评论对体验型产品销量的影响 ——基于商家回复视角

摘要：

本文从负面评论者专业度、 负面评论内容评分、 产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用.研究表明:负面评论者专业度、 负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响,且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者;产品价格、 负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响;商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用,其中商家即时回复、 敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、 针对型回复更为显著.

关键词：在线负面评论、商家回复、体验型产品、购买决策

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：重庆市高校创新团队计划项目, 项目2013CJ46;重庆市自然基金项目, 项目cstc2012jjA00027;重庆理工大学研究生创新基金项目 "网络商家回复在线负面评论对产品销量的影响实证研究", 项目YCX2015238

在线出版日期：2016-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：138-144