微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚的影响

摘要：

通过构建微信公众平台推送信息内容对顾客品牌忠诚影响的理论模型,本文利用结构方程建模(SEM)方法对308个样本数据进行分析,发现微信公众平台推送信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性显著正向影响顾客感知价值,顾客感知价值显著正向影响顾客满意及顾客品牌态度和行为忠诚,顾客满意显著正向影响顾客品牌态度和行为忠诚,信息内容对品牌忠诚的影响大小依次为:利益性＞趣味性＞准确性＞个性.因此,企业应加强信息内容的准确性、利益性、趣味性和个性,以提高顾客对信息内容的感知价值,进而提升顾客满意度和品牌忠诚度.

关键词：微信营销、微信公众平台、信息内容、顾客感知价值、顾客满意、顾客品牌忠诚

分类号：F713(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究一般项目“云环境下基于用户兴趣图谱的网络社区营销推荐机理研究”,项目12YJA630191

在线出版日期：2016-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：141-147