消费者在不同信任阶段因为信任谁而网购

摘要：

消费者在网购信任建立的不同阶段所信任的客体不同, 其对消费者网购的影响也不同.本文将信任分为信任探索期、 信任形成期和信任稳定期, 通过分析影响消费者各个阶段的信任客体, 发现消费者在信任的探索期的信任客体为参考主体、 网站和网购环境, 消费者在该阶段对网站和参考主体的信任是其网购意愿产生的直接原因, 而对网购环境的信任充当了调节变量;在信任的形成阶段, 消费者的信任客体为参考主体、 网购环境、 第三方中介和网站, 参考主体的信任在该阶段充当了调节变量, 其余均直接影响消费者的网购意愿; 在信任的稳定阶段, 消费者的信任客体为第三方中介、 网站和在线卖方, 对网站和在线卖方的信任直接导致了消费者的网购意愿, 而第三方中介为调节变量.

关键词：网络购物、信任客体、购买意愿、关系阶段

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：教育部人文社科基金项目, 项目10YJC630407;国家自然科学基金项目, 项目71201012, 71401015

在线出版日期：2016-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：143-150