互联网环境下顾客创新、 互动机制与顾客体验的关系研究——基于顾客参与创新的动态视角

摘要：

互联网及移动互联网的演进, 特别是形式多样的社交媒体、 网络交互工具的发展, 使顾客创新可以通过持续性的互动和对话形成个性化体验. 本文立足于互联网环境下顾客参与创新的动态过程, 构建了一个基于互动机制中介作用的理论模型, 探讨顾客创新、 互动机制与顾客体验的关系, 试图进一步揭示顾客创新和顾客体验的内在作用机理. 研究发现: 顾客创新对顾客体验存在正向影响; 顾客创新有利于良性互动机制的形成, 且良性互动机制对顾客体验存在正向影响 , 互动机制在两者间起中介作用; 在顾客参与创新的动态过程中, 不同阶段互动程度与体验度存在差异.

关键词：互联网、顾客创新、顾客体验、互动机制

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目 "大众生产的组织模式与网络机制研究 : 社会网络的视角与方法", 项目71272052

在线出版日期：2016-01-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：4-10