O2O电商外卖模式下重复消费意愿影响因素研究

摘要：

在O2O电子商务模式下,本文以美国顾客满意度指数模型(ACSI)为理论基础,以结构方程模型为研究工具,构建包含平台易用性、信息内容、服务响应、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,分析影响顾客重复消费意愿的因素.研究发现期望感知和消费感知均能显著影响顾客重复消费意愿,且消费感知的影响作用更大,服务响应对顾客消费感知的正向影响力最强.

关键词：O2O、电子商务、重复消费意愿、结构方程模型

分类号：F719.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2015-07-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：126-132