10.3969/j.issn.1001-148X.2015.01.023
顾客网络购物满意度影响因素研究
本文采用内容分析法对淘宝网在线顾客评论内容进行了编码分析,并通过归纳评论内容要素、绘制网络购物顾客满意度影响因素总体框架结构图,提出材质、价格和尺码是顾客关注的三类要素,质量、社会价值、卖家服务、物流服务、尺码、顾客成本、产品描述和顾客期望是影响网络购物顾客满意度的影响因素。研究显示其中顾客期望对网络购物顾客满意度有显著负向影响,而其他7种因素对网络购物顾客满意度有显著正向影响。
在线顾客评论、内容分析法、评论内容要素、顾客满意度
F713(国内贸易经济)
2015-01-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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