基于成本收益的外包售后服务渠道三方博弈研究

摘要：

外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中“制造商-中间商（服务商）-消费者”三方的行为，从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益；根据海尔外包式售后渠道的数据分析，提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议：应提高售后投诉的处理效率，增加中间商（服务商）在渠道中违约的机会成本。

关键词：成本收益、售后服务渠道、博弈、帕累托最优

分类号：F063.1;F274(经济学分支科学)

资助基金：国家自然科学基金项目“农村市场渠道管理效率研究---基于三方博弈的角度”，项目编号71172218。

在线出版日期：2014-09-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：181-185