共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响

摘要：

随着价值创造方式的变迁，顾客角色经历了资源的提供者和“兼职员工”、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征，以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异，揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响，并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。

关键词：共创价值、顾客角色、营销战略

分类号：F270(企业经济)

资助基金：教育部人文社会科学研究青年基金项目，项目编号13YJC630184；上海电机学院重点建设学科资助项目，项目编号13 XKJ02；上海电机学院科研启动基金资助项目，项目编号13 QDO7。

在线出版日期：2014-02-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：82-87,154