10.3969/j.issn.1001-148X.2013.09.001
基于顾客导向的供应链服务质量概念模型研究
通过对服务质量、服务质量模型、供应链中的服务质量进行文献回顾,本文结合供应链特征,综合考虑Parasuraman et al.以及Brady and Cronin的研究成果,并克服传统单个企业与顾客之间感知服务质量差距研究的缺陷,分别从内部及外部角度差距分析、探索供应链不同层级企业之间相互感知差距细节,及其对最终顾客感知的影响,旨在构建供应链服务质量概念模型。
服务质量、供应链管理、建模、差距分析
F274(企业经济)
国家社科基金重大项目,项目编号12&ZD206。
2013-10-10(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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