转换成本与用户重复使用意愿研究

摘要：

　　大量管理研究证明用户满意度对其使用意愿和行为有重大作用，然而管理实践表明满意度对用户重复使用意愿的影响力趋于下降，而转换成本的作用日渐显现。本文采用问卷调查的研究方法，选取调查了337位即时通讯软件用户，并使用SPSS17.0和AMOA18.0对数据进行结构方程分析。结果表明相关经验和在线关怀的作用得到了全面验证，转换成本的影响因素对其影响的效果存在显著差异，且不同的转换成本类型对用户重复使用意愿的作用不同，程序转换成本和关系转换成本的作用显著。

关键词：转换成本、重复使用意愿、即时通讯软件、结构方程

分类号：F063.2;C931.2(经济学分支科学)

资助基金：教育部人文社会科学研究规划基金项目，项目编号11 YJA630057。

在线出版日期：2013-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：66-74