医药零售行业竞争力及服务创新研究

摘要：

医药零售行业本质上属于服务业,用波特的五力模型分析医药行业的竞争环境,发现服务创新是医药行业进一步发展和提高竞争力的基础,医药零售行业服务创新体系包括服务理念创新、服务界面创新、服务产品创新、服务组织创新以及服务标准化五个方面.根据孙伯和加卢的服务创新驱动力模型,明确创新的轨道,将消费者纳入创新的主体,将服务创新作为企业不变的战略之一,激发员工的创新积极性,将服务创新专门化、专业化,是医药零售行业服务创新的基本对策.

关键词：服务创新、医药零售行业、竞争力

分类号：F062.9(经济学分支科学)

资助基金：广东省科技厅软科学项目,项目2010B080701071;广东药学院人文社会科学研究项目,项目RWB201003

在线出版日期：2011-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：107-111