基于网络的消费者社会互动及管理研究

摘要：

消费者的购买决策受到其他消费者意见和行为的影响,现代技术的发展极大地提升了消费者社会互动作为市场力的重要性,同时信息技术的发展也为企业促进这两种社会互动创造了越来越多的机会.通过介绍口碑传播和观察模仿的內涵,分析其对销售的不同影响及产品生命周期对消费者社会互动的影响,认为企业应在产品的投入期关注消费者社会互动,应在网站上提供现有消费者的选择信息,应慎重提供消费者发布评语的平台,应区分不同等级的顾客;应根据不同的产品市场状况,制定不同的反应策略,正确应对第三方的产品评论,以此管理消费者的社会互动.

关键词：消费者社会互动、口碑传播、观察模仿、网络

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：江苏省社会科学基金项目《江苏民营企业社会责任与推行SA8000标准研究》,项目07EYB051

在线出版日期：2011-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：89-93