10.3969/j.issn.1001-148X.2011.02.003
企业社会责任与消费者行为意向
基于消费者行为意向的分析框架,分析了企业社会责任对消费者行为意向的影响,研究发现企业在消费者责任方面的表现对消费者的忠诚度影响最大:在通常情况下,消费者关注企业提供产品或服务的直接责任;从长远看,消费者更喜欢承担社会责任好的企业,尤其是受教育程度高和收入高的消费者,对承担企业社会责任好的企业能获得消费者更多的支付溢价,品牌转换率低.因此,企业应该积极主动地承担起社会责任,通过增强消费者对企业的认同和良好的公众形象去创造竞争优势,构筑企业的核心竞争能力.
企业社会责任、消费者行为意向、消费者责任
F203(国民经济管理)
2011-04-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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