10.3969/j.issn.1001-148X.2010.11.044
服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究
在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响.
企业社会责任、消费者认同感、顾客忠诚
F724.7(中国国内贸易经济)
国家社会科学基金资助项目《消费者视角的企业社会责任及其培育机制研究》,项目09XSH019
2011-01-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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