10.3969/j.issn.1001-148X.2010.03.029
我国房地产经纪业服务质量评价研究
为了清楚了解我国房地产经纪业的服务质量现状,以SERVQUAL模型为基础,开发出了衡量我国房地产经纪业服务质量的量表,并利用该量表对我国房地产经纪业的服务质量进行评价.研究结果表明,我国房地产经纪服务业为顾客提供的服务质量较低.主要体现在信号显示机制不健全、服务过程质量与服务效用差三方面.
服务质量、量表开发与评价、房地产经纪业
F713.55(国内贸易经济)
国家自然科学基金资助项目,项目70272049
2010-05-04(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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