10.3969/j.issn.1001-148X.2009.08.069
零售业客户忠诚度与营销策略分析
客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件.从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富.
客户忠诚度、NPS方法、零售业
F713.32(国内贸易经济)
2009-09-24(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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