基于可拓权重的航班延误服务旅客满意度多级模糊评价模型

摘要：

航班延误服务是旅客投诉的焦点,提高旅客对延误服务的满意度将有效减少航空公司与旅客间冲突.从航班延误服务的特点出发,给出了延误服务旅客满意度指标体系,建立满意度评价的多级模糊评价模型.利用可拓关联函数确定指标权重,使用模糊语言算子设计旅客调查意见的隶属函数,使得满意度综合评价更贴近旅客的选择倾向.实例计算显示,模型能有效反映旅客对延误服务的满意度情况,为航班延误服务管理提供了有价值的决策参考.

关键词：航班延误、旅客满意度、多级模糊评价、可拓关联函数

分类号：F270.7(企业经济)

资助基金：中国民航总局应用开发科技项目MHRD0622

在线出版日期：2007-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：199-201