10.3969/j.issn.1001-148X.2007.07.023
信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支持.因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义.
客户关系管理、知识管理、信息技术、KCRM
F272.3(企业经济)
2007-07-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共4页
77-80