10.3969/j.issn.1001-148X.2007.07.021
移动用户忠诚度影响因素实证分析
在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者.研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6.综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义.
顾客满意、企业形象、感知质量、顾客忠诚
F274(企业经济)
2007-07-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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