10.3969/j.issn.1001-148X.2007.05.041
谈服务业顾客忠诚及其培养
随着我国服务市场竞争日益激烈,顾客忠诚对服务业的生存与发展意义重大.影响服务业顾客忠诚的因素是多方面的,包括服务质量、顾客满意、转换成本以及顾客价值等;服务业要培养顾客忠诚,必须有效管理顾客期望,提供超越顾客期望的价值,提高顾客满意度,培养品牌忠诚度,稳定员工队伍.
服务业、顾客忠诚、顾客价值、培养
F719(国内贸易经济)
2007-06-18(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
141-145