10.3969/j.issn.1001-148X.2006.24.004
基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性.运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向.
满意度测评、灰色关联、关联度
F272.3(企业经济)
2007-01-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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