"顾客满意-顾客遗憾"矩阵与"顾客重购倾向"管理

摘要：

影响"顾客重购倾向"的两种基本因素是顾客满意和顾客遗憾,二者对"顾客重购倾向"的作用机理是完全不同的.可用顾客满意和顾客遗憾这两个顾客心理变量构建一个影响"顾客重购倾向"的"顾客满意--顾客遗憾"矩阵,通过该矩阵企业可以把自己的产品在其中进行对号入座,以便发现企业产品存在的问题,并采取针对性的营销策略来有效控制和影响"顾客重购倾向".

关键词：顾客满意、顾客遗憾、顾客重购倾向

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：97-100