"双因素"理论在顾客满意中的应用

摘要：

在当今的市场竞争中,企业能否生存与发展,不决定于主观愿望,也不决定于生产出多少产品或提供多少服务,而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度.企业要想获得成功,就必须站在顾客的角度上考虑问题.随着国外实力强大的企业大举进入我国,竞争不断升级,中国企业已经意识到了顾客满意对企业生存与发展的绝对重要性.

关键词：顾客满意、保健因素、激励因素、营销

分类号：F019(经济学基本问题)

在线出版日期：2006-12-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：180-182