10.3969/j.issn.1001-148X.2006.20.012
创建服务文化增强竞争优势
服务的特性决定服务性企业应创建服务文化.服务文化的基本内涵包括顾客导向、追求优质服务、以人为本、协作与团队精神以及服务创新.服务文化是竞争优势的一个来源,对企业的服务绩效也有影响.塑造和创建服务文化需要付出艰苦的努力,采取多方面的措施.这些措施涉及到组织再造、制度调整以及行为模式的转变等.
服务文化、竞争优势、文化变革
F270(企业经济)
2006-11-13(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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