CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

摘要：

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度.

关键词：客户关系管理、客户服务模式、信息不对称、服务中介组织

分类号：F2(经济计划与管理)

资助基金：国家自然科学基金70271030;华中科技大学校科研和教改项目

在线出版日期：2006-09-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

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