客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究
客户关系管理(CRM)是适应企业”以产品为中心”到”以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标.客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚.
客户关系管理、客户细分、数据挖掘、客户价值
F270.7(企业经济)
2006-08-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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