客户关系管理项目的模糊综合评价

摘要：

客户关系管理(CRM)项目的成功率较低,对企业来说有较大风险,在实施之前,对CRM项目进行评价是十分必要的.通过分析研究,建立客户关系管理项目的综合评价指标体系,提出运用模糊数学对客户关系管理项目进行评价的方法.

关键词：客户关系管理、评价指标体系、模糊综合评价

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2006-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：90-92