10.3969/j.issn.1001-148X.2006.09.017
论商业银行的客户关系管理
在市场竞争日益激烈的今天,客户成为商业银行的战略性资源.银行实施客户关系管理(CRM)有利于与客户建立长期的良好关系,避免重要客户的流失,提高客户满意度,从而实现银行利润最大化.所以有必要从细分客户、"一对一"差别化服务以及创办"特色银行"等三个方面来讨论我国国有商业银行实践CRM需要注意的问题.
客户关系管理、商业银行、战略性资源
F830.33(金融、银行)
中国科学院资助项目70373012
2006-06-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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