10.3969/j.issn.1001-148X.2006.06.024
论商业银行顾客忠诚度的提高
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值.要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在"以客户为中心" 的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销.
商业银行、顾客忠诚、顾客感知价值、内部营销
F713(国内贸易经济)
2006-04-20(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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