客户关系管理与知识管理的集成研究

摘要：

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度.知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度.

关键词：客户关系管理、知识型客户关系管理、知识管理、电子商务

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2006-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：13-17