我国商业银行客户关系管理研究

摘要：

在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统.然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CBM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户.

关键词：商业银行、客户关系管理、客户服务、客户忠诚

分类号：F830.33(金融、银行)

在线出版日期：2006-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：74-77