顾客满意与顾客忠诚的关系分析

摘要：

在当今市场供大于求,市场相对饱和的情况下,顾客是企业兴衰的主要因素.不少企业经营者认识到企业兴衰与忠诚顾客的多少紧密相联;然而却有证据表明顾客满意并未随企业付出努力而提高,而且顾客满意并不一定带来顾客忠诚.对此,利用市场营销学的基本原理对二者的含义和影响因素进行剖析,得出了二者在本身上是一致的结论,并提出了应采取的基本策略.

关键词：顾客满意、顾客忠诚、品牌

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2005-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：150-152