基于熵值法的顾客满意度测评

摘要：

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,所以要借助于信息工程学中的"熵"概念,利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度,较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性,从而确定权重,对顾客满意度做出测评.

关键词：熵、顾客满意度测评、方法

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：11-13