基于CRM的企业文化改造

摘要：

客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了,有不少国内企业先后尝试实施了CRM,然而实施的结果是令人沮丧的,与期望值相差甚远.原因有很多,其中之一就是没有与之相适应的企业文化做支撑.CRM的成功实施,不仅是高科技运用的结果,更是成功的企业文化的体现.我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性,并且在运用CRM的核心管理思想改造企业文化.

关键词：企业文化、客户关系管理、改造、客户

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2004-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：94-96