顾客--企业满意体系的模型研究

摘要：

顾客满意是企业重要的管理技术之一,将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客,已成为企业在市场盈利的一把利器.借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型,通过数量分析,建立顾客--企业满意体系,从而使得企业与顾客之间达到"共赢",借以提高企业的核心竞争力.

关键词：CSI指标体系、顾客-企业测评、层次分析法

分类号：F715.1(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：61-63