客户忠诚的影响因素及其相互作用

摘要：

在从情感和行为两个维度理解客户忠诚的基础上,分析客户忠诚的影响因素及其相互作用.真正的客户忠诚是外在的重购行为和内在的积极情感态度及偏爱的统一,只有赢得真正的客户忠诚,才能提升企业的长期竞争力.

关键词：客户忠诚、客户满意、客户感知价值、转换成本

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37