利用CRM提升我国证券业的竞争能力

摘要：

证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场,佣金下调,市场竞争日益加剧.可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业,以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率,提高客户的忠诚度,把有限的资金和资源集中投入到产生最大价值的客户上,提升我国证券业的竞争能力.

关键词：证券市场、CRM、客户最大化价值、客户忠诚度

分类号：F830.91(金融、银行)

在线出版日期：2004-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：108-109