情感性劳动中的角色误区

摘要：

企业越来越重视顾客导向在提高企业竞争力方面的作用.在实际工作中,公司经理要求员工尽量做到快乐、友善、热情地接待顾客,很多文章也强调微笑服务给企业带来利润.然而,几乎没有文章阐明情感性劳动可能带来的消极影响.

关键词：情感性劳动、角色、误区

分类号：F719.9(国内贸易经济)

资助基金：广东省高教厅科研项目02SJD630002

在线出版日期：2004-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：168-169