论企业组织结构重整与CRM的成功实施

摘要：

CRM的出现是提高客户满意度,保特客户并实现客户与企业价值共赢,是以客户为中心的现代营销理念的一种体现.但CRM实施结果并不令人满意.企业必须转变经营管理理念,要对企业的整体组织结构进行重整,消除各部门之间的沟通障碍,设立客户服务部,同时应把客户满意度作为一个重要指标纳入营销人员的考核体系,最终达到成功实施CRM的目的.

关键词：CRM、组织架构、客户满意

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2004-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61