金融业--CRM的“突破口”

摘要：

CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统.它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益.就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口.

关键词：CRM、金融业、金融机构、整合

分类号：F832.1(金融、银行)

在线出版日期：2003-12-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：115-117