10.3969/j.issn.1001-148X.2003.19.039
顾客满意与顾客忠诚的一个规范解释
由于目前关于顾客满意和顾客忠诚的研究已成为营销学界的热点,但对此还没有形成一致而确切的定论.所以,笔者致力于从形成营销学基础的一些理论出发,给顾客满意和顾客忠诚一个尽可能合理而规范的解释.以需要、消费、顾客、行为与认知这些基本概念为讨论的起点,逐步论证和论述了对顾客、消费者行为、顾客满意和顾客忠诚等营销基本范畴的一般性规律,最后得出了顾客满意与忠诚之间相互关系的规范性解释.
顾客满意、顾客忠诚、顾客消费实践
F713.55(国内贸易经济)
2004-04-02(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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