企业经营中的顾客满意度分析

摘要：

顾客满意度研究已成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义.因此以顾客满意度理念为指导,确定其指标,在抽样调查的基础上,运用统计方法,对顾客满意的业绩的关键指标进行评估;对不满意的顾客进行单独的分析;对顾客满意度的指数进行比较,从不同的方向,层层深入地找出顾客不满意的地方以便进行改进.

关键词：企业经营、顾客满意度、抽样调查、改进

分类号：F272.3(企业经济)

在线出版日期：2004-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27