10.3969/j.issn.1001-148X.2003.12.068
客户关系管理核心思想浅析
在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争.谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润.CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视.
客户关系管理、客户满意度、CRM系统
F713.55(国内贸易经济)
2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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