基于顾客生涯价值的品牌管理思路

摘要：

品牌发展战略的本质就是向顾客提供价值.促使品牌可持续发展的驱动力显然是品牌的长期盈利能力,它来源于顾客对品牌的长期贡献--顾客生涯价值.从总体思路来看,提升顾客生涯价值的品牌管理工作包含一个中心两个支撑点,即以顾客为中心、以全面质量管理(TQM)和顾客关系管理(CRM)为支撑点.

关键词：品牌管理、顾客生涯价值、可持续发展

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2003-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：9-11