论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

摘要：

"顾客满意观"和"顾客资产观"都产生于顾客导向时代,然而两者的内涵不尽相同,"顾客资产观"不是对"顾客满意观"否定而是对其拓展和提升,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念,且两者适用于不同的情境.

关键词："顾客满意观"、"顾客资产观"、顾客终身价值、顾客盈利性

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：浙江大学校科研和教改项目

在线出版日期：2003-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：96-99