理解客户关系管理--谈客户关系管理的战略意义

摘要：

20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义.在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要.从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解.

关键词：客户关系管理(CRM)、企业目的、企业战略、信息能力

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2003-09-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：70-71