10.3969/j.issn.1001-148X.2003.05.029
理解客户关系管理--谈客户关系管理的战略意义
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义.在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要.从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解.
客户关系管理(CRM)、企业目的、企业战略、信息能力
F270.7(企业经济)
2003-09-05(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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